Comment optimiser son profil Google My Business

Comment optimiser son profil Google My Business en 2021?

Aujourd’hui, nous allons parler de référencement local, et plus précisément de Google My Business.

Ces derniers mois, Google a mis énormément d’efforts sur la recherche locale en développant de nouvelles fonctionnalités pour Google My Business. Si vous avez arrêté de vous tenir informé il y a 6 mois, vous avez probablement du rattrapage à faire !

Google affirme que 46% des recherches sont d’intention locale. Ce chiffre démontre l’importance pour l’engin de recherche de continuer à livrer des résultats pertinents pour les utilisateurs locaux.

Aider les commerces physiques à augmenter leur visibilité locale sur Google et Google Maps fait donc partie des priorités.

Dans ce guide, je vais détailler de façon claire et précise, comment optimiser son profil Google My Business en 2021.

Beaucoup de personnes vendraient ce guide Google My Business ! J’ai décidé de le fournir gratuitement. Utilisez-le à votre guise, autant de fois que vous voulez, pour vous ou vos clients !

Avant de commencer, si vous vous posez une de ces 3 questions (ou les 3) :

  • Qu’est-ce que la recherche locale ?
  • Qu’est-ce que le référencement local ?
  • Qu’est-ce que Google My Business ?

Je vous invite à aller lire ce blogue en premier, car l’article que vous lisez en ce moment couvrira seulement la création et l’optimisation du Google My Business… C’est parti !

Création de votre profil Google My Business

Rendez-vous sur Google My Business et connectez-vous avec l’adresse gmail de votre choix.

Google My Business

1 – Si vous gérez plusieurs établissements, vous arriverez sur ce tableau de bord :

Tableau de bord GMB pour agence

C’est un dashboard mis en place par Google pour aider les personnes qui gèrent beaucoup d’établissements comme les agences web par exemple. A partir de là, vous pourrez faire des actions en volume, sur un grand nombre d’établissements.

2 – Si vous gérez qu’un seul établissement, vous arriverez sur l’accueil de votre fiche Google My Business, comme suit :

Accueil fiche Google My Business

Il s’agit d’un très bref sommaire de votre fiche avec quelques statistiques de performance, vos dernières publications, avis, et photos, ainsi que quelques recommandations.

Veuillez noter que pour la protection de certaines données et le respect de mes clients, je vais flouter certaines informations sur les captures d’écran. Cela ne vous empêchera pas de comprendre chaque étape !

3 – Si vous n’avez jamais créé de profil d’entreprise, vous arriverez sur une page afin d’ajouter ou de réclamer un profil :

Ajouter un établissement

A titre d’exemple, je crée une fiche fictive “Urban Outfitters” :

Nom de l'établissement

Entrez le nom de votre établissement, puis cliquer “suivant”. Vous aurez deux choix :

  1. Créer un établissement à ce nom
  2. Sélectionner parmi les choix existants

Choisissez l’option qui vous correspond :

  • Si Google reconnaît votre établissement et votre adresse, sélectionnez-les.
  • S’il s’agit d’un tout nouvel établissement avec une nouvelle adresse, choisissez l’option numéro 1.

Ensuite, vous devrez entrer la catégorie correspondante à votre activité principale :

Si vous n’êtes pas sûr car vous avez plusieurs activités, je vous suggère de commencer à taper quelque chose puis d’analyser les différents choix.

De façon générale, j’irais avec l’activité que vous faites le plus souvent (ou aimeriez faire le plus souvent).

Sélectionner un catégorie pour votre profil

La catégorie principale est un facteur important pour le positionnement de votre établissement. Par la suite, vous pourrez ajouter 9 catégories supplémentaires (mais qui auront moins de poids au niveau du positionnement sur Google).

Faites “suivant” pour continuer…

Vous devez maintenant choisir si vous désirez ajouter une adresse :

Si vous créez votre profil d’entreprise car vous avez une boutique – un local commercial où vos clients peuvent vous rendre visite – et que vous voulez acquérir plus de visiteurs, ajoutez votre adresse !

Si vous n’avez pas d’emplacement physique, mais que vous offrez vos services à domicile (comme certains coiffeurs, maquilleurs, électriciens, plombiers, etc…), vous pouvez choisir de ne pas afficher votre adresse dans les résultats de recherche.

ATTENTION : Bien que les deux possibilités soient offertes, ajouter et afficher une adresse sur sa fiche est la meilleure option !

Google se base beaucoup sur la proximité de votre établissement par rapport à l’utilisateur pour vous positionner dans les résultats de recherche. Sans adresse visible pour vos clients, vous n’aurez que moins de chance d’être découvert…

Remplir son adresse d'entreprise

Entrez votre adresse puis cliquez le bouton “suivant” !

Ensuite, choisissez quelles informations vous voulez partager :

Je vous conseille de tout remplir, soit le numéro de téléphone de votre entreprise ainsi que votre site web. Si vous n’avez pas de site internet, sélectionnez la deuxième option et cliquez sur “suivant”.

Nous reviendrons sur le point “Créez gratuitement un site web à partir de vos informations” plus tard dans cet article.

Coordonnées de votre entreprise pour optimiser Google My Business

Pour conclure, cliquez sur “Terminer” pour finaliser votre fiche Google My Business :

Finaliser la création de votre profil Google My Business

Dans mon exemple ci-dessus, une étape importante n’est pas mentionnée : la méthode de vérification de votre établissement local.

En effet, Google veut s’assurer que chaque établissement est réel et au bon emplacement afin de contrôler l’exactitude de l’information qu’il donne à ses utilisateurs.

Ainsi, en fonction de vos informations, vous aurez 1 ou plusieurs choix pour vérifier votre profil :

  • Par la poste (10 à 14 jours)
  • Par téléphone
  • Par e-mail
  • Instantanément (via Google Search Console)
  • Vérification groupée (pour 10 emplacements et plus)

Vous pourrez avoir plus d’infos sur comment poursuivre la validation en cliquant sur le site officiel d’aide de Google.

Méthodes de vérifications de la fiche Google My Business

Dans tous les cas, vous devrez obtenir votre code de validation (via l’une des 5 méthodes), puis venir l’inscrire dans votre espace Google My Business, afin de vérifier votre fiche.

Optimisation de Google My Business

Ca y est, votre profil est créé et désormais validé ! Place à l’optimisation de votre fiche…

D’abord, connectez-vous à votre compte et accédez à votre fiche Google My Business. Vous arriverez sur l’accueil (comme plus haut au point 2).

Le menu à gauche est très important. C’est lui qui vous permettra de bien naviguer sur la plateforme :

Menu de gauche dans l'application Google My Business

Ps: Selon votre zone géographique, certains menus pourraient avoir un nom légèrement différent,
exemple : au Québec, les menus “Posts” et “Chat” sont appelés respectivement “Messages” et “Messagerie”.
Le menu “Boutique (bêta)” est parfois appelé “Produits (bêta)”

Pour commencer l’optimisation, rendez-vous sur le menu “Infos” :

Il comporte beaucoup de champs à remplir, et c’est ce que nous allons voir ensemble !

IMPORTANT : Ne commencez pas l’étape d’optimisation avant d’avoir terminé l’étape de validation. Le fait de modifier des informations avant d’avoir vérifié votre profil pourrait vous faire perdre l’accès à certaines méthodes de validation.

Exemple :

Vous avez la chance de pouvoir vérifier votre établissement par e-mail ou téléphone. Si vous choisissez de modifier votre nom ou votre adresse, Google vous enlèvera l’accès à ces méthodes de validation et vous devrez attendre 10 à 14 jours pour recevoir la carte… Ce serait dommage !

Menu Infos :

Menu Infos de la fiche Google My Business

1 - Modifier le nom

Si vous avez vraiment besoin de modifier votre nom, vous pouvez le faire en cliquant sur l’icône du crayon à droite. Inutile de dire qu’il n’est pas très conseillé pour votre référencement de changer de nom souvent.

2 - Modifier les catégories

Vous pouvez modifier la catégorie principale ainsi que jusqu’à 9 catégories supplémentaires. Pour ce faire, cliquez sur le “crayon”, comme dans l’image qui suit :

Remplir les catégories Google My Business

Par exemple, voici les catégories que j’ai choisi pour un de mes clients (concessionnaire de véhicules d’occasion) :

Exemples de catégories GMB

Il n’y a pas de science exacte : choisissez les catégories qui vous correspondent le plus, et dont vous offrez réellement le service !

Pour un concessionnaire, d’autres choix sont possibles en fonction de la marque, du type de véhicule, des produits et services vendus… Un garage sera plus axé “réparation” alors qu’une concession sera plus axée “vente”.

BONUS : Si vous détenez une concession, voici une petite astuce :

Ne créez pas 1, mais 3 profils Google My Business :

  • “Nom de la concession” (ex: Dupont Renault, Tremblay Toyota,)
  • “Nom de la concession” – Centre de service
  • “Nom de la concession” – Département des pièces
  •  

Ajoutez un numéro de suite (ou de porte) différent à votre adresse, comme c’est souvent le cas chez les concessionnaires.

Vous pourrez ainsi optimiser vos 3 profils pour 3 catégories principales différentes, et occuper plus “d’espace” dans le “local pack” de Google. Peut-être verrez-vous vos parts de marché augmenter ?

3 - Modifier l'adresse

Vous devez entrer votre adresse exacte ! De plus, celle-ci doit correspondre à l’adresse sur votre site web.

Modification des informations Google My Business

Pour une optimisation parfaite, votre adresse doit aussi être la même partout sur internet. On pense notamment aux références de votre entreprise sur les répertoires en ligne (ex: Pages Jaunes, Yelp, etc).

Google peut se fier à ces sources en ligne pour juger de la pertinence de l’information concernant votre établissement. Le plus de références exactes vous aurez, le plus de poids Google accordera à votre entreprise.

4 - Ajouter des zones desservies

En plus de votre adresse, Google vous autorise à ajouter jusqu’à 20 zones supplémentaires que votre entreprise vise comme secteur d’activité.

Ajouter des zones desservies sur la fiche GMB

Utilisez-les avec intelligence ! Demandez-vous où serait-il le plus optimal d’apparaître dans les résultats de recherche ? Pourquoi ? Est-ce que votre clientèle cible pourra vous trouver ?

5 - Ajouter les heures d'ouverture

Les heures d’ouverture sont parmi les informations les plus recherchées en ligne lorsqu’il s’agit d’une recherche locale. Assurez-vous de BIEN les remplir !

Il serait dommage de mener des clients jusqu’à votre établissement pour finalement s’apercevoir qu’il est fermé… Le temps est précieux pour tout le monde, et c’est pourquoi il s’agit d’une des causes principales de mauvais avis Google !

Horaires de l'entreprise

Ps: vous pouvez aussi ajouter vos horaires durant les fêtes, ou les jours fériés, ce qui aidera vos clients à recevoir la bonne information.

6 - Ajouter un numéro de téléphone

Vous pouvez ajouter un ou plusieurs numéros de téléphone, profitez-en !
Les appels directs sont souvent des prospects prêt à convertir : questions décisives pour l’achat, demandes de rendez-vous, demandes de produits en inventaire…

Mettez toutes les chances de votre côté et donnez à votre client plusieurs possibilités pour vous rejoindre !

Numéro de téléphone de l'entreprise

7 - Ajouter un surnom (ou “shortname”)

Comme le montre l’image ci-dessus, vous pouvez ajouter un surnom à votre fiche, afin que vos potentiels clients vous trouve plus facilement.

Voici des exemples :

@dupont-renault
@concession-tremblay-toyota
@rachelle-coiffure
@guillaume-photographie

8 - Ajouter un site internet

Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 types de liens différents pour votre fiche Google My Business. Je conseille de tous les utiliser !

  • Ajoutez un lien vers votre site internet (page d’accueil).
  • Ajoutez un lien vers votre page de service, ou votre inventaire.
  • Ajoutez un lien vers votre page de contact, ou votre page de rendez-vous en ligne si vous en avez une !
  •  
Optimisation des liens site web

Je conseille également l’utilisation des UTM pour traquer correctement d’où vient le trafic sur votre site internet avec Google Analytics.

Vous pouvez apprendre comment écrire un lien UTM ici ! Sinon, vous pouvez aussi générer automatiquement des liens UTM grâce à cet outil.

  •  

9 - Ajouter des produits

Google My Business vous propose d’ajouter des produits !

C’est une fonctionnalité qui est apparue fin 2018 sur les fiches Google My Business de certaines industries seulement, puis qui s’est ensuite généralisée.

Pour ma part, je pense que c’est LA fonctionnalité la plus PERTINENTE ayant vu le jour cette dernière année au niveau de Google My Business, du fait de sa visibilité accrue sur la fiche !

C’est un outil très puissant et nous allons voir tout de suite pourquoi :

Pour y accéder, cliquez sur “Produits” depuis le menu Infos, ou bien cliquez directement sur le menu Produits.

Si vous n’avez pas encore de produits, vous arriverez sur cette page :

Menu produits Google My Business

Cliquez sur “commencer” !

Vous allez pouvoir créer votre premier produit :

Ajouter un produit

Remplissez les différents champs :

Ajoutez un nom, une image de qualité, une catégorie, un prix (ou une fourchette de prix), une description pertinente, un bouton (parmi les choix proposés), et un lien directement vers votre inventaire ou votre page “produits/services”. Cliquez sur “enregistrer” !

Vous pouvez ajouter tous vos produits, et les classer par catégories de produits, comme sur l’image ci-dessous :

Ajouter plusieurs produits dans Google My Business

Cette fonctionnalité apparaît sur votre fiche dans les moteurs de recherche, comme suit :

Produits GMB sur Google

L’utilisateur qui clique sur une catégorie comme VUS par exemple, arrive ensuite sur la page de catégorie. Le nom de l’entreprise, l’adresse, ainsi qu’un bouton pour appeler apparaît en haut de page :

Collections de produits Google My Business

Pas besoin de plus pour comprendre la pertinence : c’est très attirant pour l’oeil, et tourné vers la conversion ! Le genre de fonctionnalité qui mène les visiteurs droit vers l’achat.

Voilà, la réelle puissance de la fiche Google My Business !

Si le visiteur de votre fiche Google My Business clique sur le produit directement, il arrivera sur cette page :

Page de produit Google

A partir de là, plusieurs actions sont possibles :

  • Appeler
  • Cliquer vers le site web
  • Défiler la page et découvrir d’autres choix de produits dans la même catégorie
  • Retour

10 - Ajouter des services

Google a récemment changé la fonction d’ajout de services sur votre profil !

Précédemment, nous pouvions écrire nos propres services, avec le titre et le texte souhaités. Il était aussi possible d’ajouter des “sous-services”, exemple :

Ancienne section services

Si vous aviez déjà utilisé la fonction auparavant, il se pourrait que votre fiche soit toujours avec cette façon de faire.

Google a voulu uniformiser le tout et faciliter la tâche pour tout le monde. Maintenant, les services sont répartis par catégorie (les catégories supplémentaires que vous avez choisi au point 2) et vous pouvez choisir les services en cochant les cases appropriées, comme suit :

Optimisation services Google My Business

Si un service est manquant, vous pouvez toujours l’ajouter manuellement si vous pensez que cela est pertinent pour votre clientèle (cliquez sur “Ajouter un service personnalisé”).

De cette façon, l’optimisation de la section service devient plus rapide et plus simple !

11 - Ajouter des attributs : Accessibilité, faits marquants, offre, paiements, planning, services

Modifier les attributs Google

Cette section dépend de votre industrie ! Il se pourrait que tous ces choix apparaissent, comme il se pourrait aussi que seulement quelques uns soient disponibles pour votre domaine d’activité.

Les options possibles ici sont prédéterminées. Continuez et complétez tous les champs possibles :

Attributs GMB

Update COVID : depuis Avril 2020, on peut voir apparaître de nouveaux attributs dans le but d’aider consommateurs et commerçants. Parmi ces nouveaux attributs on retrouve notamment les options “livraison”, “sur place” ou “pour emporter” pour les restaurants et cafés.

12 - Ajouter une description

Il est possible d’ajouter une description pour votre fiche Google My Business. C’est l’opportunité de vous démarquer.

Essayez d’être créatif, différent ! Ajoutez votre nom d’entreprise, votre secteur principal (ville ou région par exemple), votre domaine d’activité (ou produit/service), et adressez-vous directement au client.

Voici un exemple ci-dessous :

Ajouter une description d'entreprise

(Je dois encore cacher quelques infos pour protéger mon client, mais vous comprenez l’idée!)

13 - Ajouter une date d’ouverture

Vous pouvez ajouter la date d’ouverture de votre établissement. Google requiert au minimum le mois et l’année.

Optimisation date ouverture et photos

14 - Ajouter des photos

Les photos constituent, avec les produits et les réservations (que nous verrons plus bas), les trois plus importantes fonctionnalités de Google My Business (GMB) à mes yeux !

Là encore, il y a plusieurs façon d’ajouter des photos. Soit par le menu Infos (comme dans la photo ci-dessus, soit en cliquant sur “Photos” qui a son propre menu.

Menu photos

Il y a plusieurs types de photos que vous pouvez ajouter :

Optimisation des photos
  • Logo : ajoutez votre logo en format carré (250 x 250 pixels).
  • Couverture : ajoutez une image/photo de couverture pour votre fiche.
  • Vue d’ensemble : il s’agit de toutes les photos, tout simplement.
  • Photos du propriétaire : il s’agit des photos que vous ajoutez vous même.
  • Photos de clients : il s’agit des photos ajoutées par vos clients (avis/commentaires).
  • 360 : vous pouvez d’ajouter des photos à 360° (souvent pour montrer l’intérieur des bâtiments)
  • Vidéo : ajoutez des vidéos promotionnelles ou informatives sur votre activité.
  • Intérieur : ajoutez des photos de l’intérieur de votre local commercial.
  • Extérieur : ajoutez des photos de l’extérieur (cour, stationnement, terrasse)
  • Produit : il s’agit simplement de créer un produit…

Les photos génèrent généralement beaucoup de trafic sur les profils Google My Business et peuvent être vues des centaines, voir même des milliers de fois !

Assurez-vous de garder le contrôle sur vos photos et l’apparence de votre entreprise.
La meilleure option reste d’ajouter beaucoup de photos, souvent…

Si vous êtes un restaurant, ajoutez des BELLES photos de vos plats (j’insiste sur “belles”, car cela reste de la vente/du marketing).

Si vous vendez des crèmes glacées, prenez-les en photo (avec et sans vos clients), tous les jours ! Postez sur les réseaux sociaux et sur votre fiche Google My Business.

Même chose pour les concessions, les cafés, les gyms, les boutiques de vêtements, les boulangeries, les agences de communication… et ainsi de suite ! Tout le monde peut tirer bénéfice de sa fiche Google My Business.

C’est fini pour le menu “Infos”, passons maintenant au menu “Posts” !

Menu posts :

La création de publications sur Google My Business est souvent une opportunité négligée par les entreprises… C’est pourtant une grande source de visibilité pour votre commerce.

Rendez-vous sur l’onglet “Posts” :

Vous pourrez voir vos publications précédentes, et en créer de nouvelles.

Menu publications Google

Comme vous l’observez ci-dessus, il existe 3 types de publications :

  • Nouveauté
  • Événements
  • Offres
  •  

Jusqu’à récemment, il était possible de faire un quatrième type de post appelé “produit” que Google a finalement décidé d’enlever.

Avec la démocratisation du menu “produits (bêta)” dans toutes les industries, c’est vrai que la pertinence n’était peut être plus la même !

En fonction du type de post choisi, les options de création vont varier. Par exemple, pour une “offre” comme sur ma photo précédente, vous pourrez choisir une date de début et une date de fin, et un titre accrocheur.

Si vous créez un post “nouveauté”, vous ne pourrez pas écrire de titre, mais vous aurez l’option d’ajouter un bouton qui redirige vers votre site par exemple :

Exemple de publication Google My Business

Je vous invite à découvrir les différents types de posts, à vous amusez, et à en créer quelques uns pour votre profil !

Les différentes options de publications

A savoir : les posts ne s’affichent que 7 jours sur votre fiche, dans les résultats de recherche. Après ce délai, ils restent disponibles mais l’utilisateur devra cliquer sur un bouton afin de les afficher.

Conseil : Pour garder une fiche attractive, faites au moins une publication par semaine ! (et créez de beaux visuels)

Exemple depuis les SERPs (search engine results pages) :

Affichage des publications sur Google

Ps : Notez que la publication de type “offre” affiche une petite étiquette jaune sur le côté. Un détail qui pourrait jouer son rôle… (OU PAS)

Pour finir, vous pouvez voir ci-dessous la puissance d’une publication sur presque 1 an :

Statistiques publication après un an

C’est 57 clients potentiels en plus, intéressés à connaître la valeur d’échange de leur véhicule !

Menu avis :

Parlons maintenant des avis !

Comme vous le savez sûrement déjà, les avis sont extrêmement importants pour les commerces locaux : c’est plus ou moins ce qui va faire la différence (en surface) entre vous et vos concurrents.

C’est un des facteurs décisionnels pour votre client potentiel !

Le menu “avis” ne doit pas être négligé ou pris à la légère. Le plus d’avis positifs vous aurez, le plus vous serez considérés.

Menu avis Google

Je vous conseille de répondre à tous vos avis de façon cordiale et aimable, peu importe la note ! Remerciez grandement vos fans, et cherchez à comprendre ce qui n’a pas fonctionné chez vos clients insatisfaits…

J’ai pour habitude de penser que régler le problème/la frustration d’un client mécontent, a pour effet de convertir ce-dernier en client fidèle pour de nombreuses années !

Prêtez attention et souciez-vous des clients : c’est une stratégie gagnante.

Il va aussi vous falloir mettre en place une stratégie d’acquisition d’avis en ligne, et bonne nouvelle pour vous, Google rend désormais cela très facile :

Cliquez sur le menu “Infos” et vous apercevrez en haut à droite de la page, un bouton de partage de votre profil :

Partager une fiche google my business

Cliquez sur “partager votre profil d’entreprise” puis copiez le lien qui apparaît :

Partager profil Google My Business

Notez qu’il est possible de partager votre fiche aussi avec Facebook, WhatsApp et Twitter.

Une fois le lien copié, collez-le dans un bloc notes :

https://g.page/nom-de-votre-fiche?gm

Remplacez la partie en gras ci-dessus (?gm) par “/review”, tel que :

https://g.page/nom-de-votre-fiche/review

Lorsque recherché dans votre barre de navigation, vous arriverez alors dans une fenêtre “pop up” permettant de laisser un avis :

Laisser un avis Google

Pensez à envoyer ce lien à vos clients satisfaits, avec un message personnalisé ! C’est le meilleur moyen pour vous d’acquérir rapidement des avis favorables.

Si vous n’avez pas le contact de vos clients (ce qui est déjà bizarre en soit), arrangez-vous pour les obtenir car c’est un outil très puissant ! Vous pouvez aussi utiliser vos médias sociaux pour obtenir des avis.

Menu Réservations :

Il est possible de lier un service de réservation en ligne à votre fiche Google My Business.

C’est un outil très intéressant pour les entreprises qui ont besoin de donner des rendez-vous. On pense notamment à l’industrie des services : coiffeurs, maquilleurs, comptables, avocats, tatoueurs, restaurants… et j’en passe!

Vos clients pourront réserver directement depuis les résultats de recherche. Quand on parle d’expérience “sans friction”, là nous sommes en plein dedans !

De plus, vous n’êtes pas sans savoir que certains clients haïssent appeler/parler au téléphone pour prendre un rendez-vous…

Les partenaires peuvent changer selon la catégorie principale choisie au départ, mais quoiqu’il en soit, vous devez premièrement faire affaire avec un fournisseur dans la liste suivante avant de pouvoir le connecter à votre fiche.

Cela pourrait cependant vous faciliter la gestion des réservations et changer votre entreprise pour le mieux ! A vous de voir…

Fournisseurs réservations en ligne sur Google

Menu Chat :

Menu Chat dans le profil GMB

Il est possible d’activer l’option “Chat” afin de recevoir des messages de clients potentiels directement depuis votre fiche Google My Business.

Il vous faudra télécharger l’application mobile et gérer vos réponses depuis celle-ci !

C’est un bon outil, particulièrement si vous êtes rapide à répondre, puisque vous risquez d’attirer encore plus de visiteurs dans votre commerce en répondant à leurs questions en quelques minutes.

ATTENTION : Si vous ne comptez pas répondre couramment, je ne vous conseille pas d’activer le chat, car les utilisateurs pourront voir votre temps de réponse moyen sur votre profil !

Cela est donc un outil puissant, mais seulement si vous êtes dédiés à répondre.

Menu Statistiques :

Dans le menu Statistiques, pas d’optimisation nécessaire ! Par contre, c’est LE MENU incontournable afin de suivre vos résultats.

Vous pourrez trouver des stats concernant :

  • Le nombre total de recherches
  • Le nombre de vues de votre fiche Google My Business
  •  
Statistiques GMB
  • Le nombre total d’actions sur votre fiche
    • Visites du site web
    • Demandes d’itinéraire (et depuis quels endroits)
    • Appels
Statistiques actions sur profil Google
  • Les spécificités concernant vos appels téléphoniques
  • Les heures d’affluence
Statistiques appels depuis la fiche GMB
  • Le nombre de total de vues sur vos photos
  • Une comparaison entre vous et vos concurrents
Statistiques photos GMB

A noter que chaque graphe peut être visionné par semaine, mois, et trimestre.
Pour les appels, il est possible de trier vos données par jour, ou par heure.

Mon conseil :
Gardez un suivi serré de vos statistiques ! Elles sont vraiment pertinentes et vous aideront sûrement à vous adapter afin d’améliorer vos résultats.

Menu Utilisateurs :

Ajouter des utilisateurs GMB

Le menu “Utilisateurs” vous permet simplement de gérer les intervenants sur votre fiche. Vous pouvez en ajouter, en retirer, et définir des rôles en fonction du niveau de liberté que vous souhaitez donner.

Menu Site Web :

Le menu Site Web est “réservé” aux entreprises n’ayant pas de site internet. Grâce à cette option, il est possible de créer en quelques clics un site très simple, gratuitement.

Vous pouvez choisir un thème parmi les choix, écrire une description, et afficher des boutons d’appel à l’action. Google se chargera de regrouper l’information présente sur votre fiche et de la compacter en une page principale.

Je n’irais pas en détail sur la création d’un site avec Google My Business, mais je dirais une chose :

Si vous n’avez pas la possibilité de créer un vrai site internet, allez-y !
Sinon, cette option vous sera inutile.

Conclusion sur Google My Business

Et voilà !

Vous êtes maintenant prêts à optimiser votre profil Google My Business comme un pro, et à la veille d’obtenir un avantage comparatif sur vos concurrents !

Continuez vos efforts, l’important c’est la persistance : publiez des posts, ajoutez des produits, répondez aux messages, ajoutez de belles photos, prenez des rendez-vous… Sky is the limit!

Ciao =)

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